Отзыв о сервисе AskUser (Спроси пользователей)

Автор: Артем Исаев. Дата публикации: 01 Март 2015.

Улучшение Usability и понимание Вашего сайта с помощью реальных пользователей.

«Свет мой, зеркальце! скажи
Да всю правду доложи:
Я ль на свете всех милее,
Всех румяней и белее?»
И ей зеркальце в ответ:
«Ты, конечно, спору нет;
Ты, царица, всех милее,
Всех румяней и белее»."

А.С.Пушкин "Сказка о мертвой царевне и о семи богатырях."

Помните свой первый раз, когда вы услышали запись своего голоса? Шок от того, как он воспринимался вами и звучит в действительности? ... Очень часто подобное происходит и с интернет-проектами, над которыми вы работаете. Ваше понимание поведения-действий пользователей может кардинально отличаться от реальной картины. И вот тут важно иметь обратную связь!

Вебвизор в Яндексе не даст вам полного понимания (что и какую проблему решил-не решил посетитель). Классический А/Б тест дает голые цифры, без понимания почему (да и ждать в некотрых случаях, скажем 100 конверсий, тоже время нужно). Также А/Б тесты не могут ответить на более общие вопросы, которые вам нужны. И когда от решения зависит успех проекта, а ставки высоки и нужно понимание здесь и сейчас, куда двигаться, то Ваш путь в сервис AskUsers.ru.

Как улучшить сайт?

Зарегистрировался я как заказчик. Все интуитивно понятно. Составление и добавления заданий не вызывает трудностей (можно свои или взять шаблонные). Сервис позволяет отобрать асессоров (пользователей) максимально похожих на Вашу ЦА, а также экспериментировать с этими "фокус группами". Таким образом, Вы сразу можете провести исследование в очень короткие сроки и получить ответ.

Вариантов использования сервиса множество: можно решить узкую задачу по отдельному элементу, что поможет "отшлифовать" и увеличить конверсию. А можно задать вопрос глобальный и понять правильность выбранной концепции для проекта и т.д.

Это всегда полезно на этапе до старта проекта протестировать глобальные вещи, чтобы потом ошибки не были катастрофическими. Такой подход позволит существенно сэкономить в дальнейшем на исправлении ошибок. Тоже и с LP за 100-200тр, а то что-то идет не так, нет продаж. Теперь у нас есть возможность через askusers.ru попытаться понять что, задав правильные вопросы.

Конкретно в моей заявке, особенно порадовал ответственный подход к выполнению заданий исполнителями, которых я отобрал (каждый провел на сайте от 1 часа и больше). Это не школота. Премодерация и ответ в минимум 200 символов не даст халтурить. Возможность контроля работы асессоров по записи видео - супер, я могу отобрать свой white-лист добросовестных работников для дальнейшего сотрудничества. Все это гарантирует мне, как заказчику, серьезный подход к анализу сайта.

Исполнители не подошли формально и с не нужной лояльностью. Ответы для нашего проекта были жесткими, малоприятными и тем более ценными, так как "встряхнули" и указали на то, что нужно делать. Современный интернет меняется быстро и нам надо так же реагировать на тренды и запросы пользователей. Только тогда профит.

P.S. Сервис дает возможность любому, если денег на тест своего сайта нет, сначала их заработать в качестве асессора-исполнителя, а потом уже использовать на своем проекте, для получения важного взгляда со стороны.